Открытые линии – возможность общения и диалога с клиентами

В эпоху стремительного развития различных социальных сетей и других способов коммуникации компаниям очень важно найти диалог с клиентами посредством этих способов виртуального общения. Для этой цели можно использовать специальные Открытые линии Битрикс24, с их помощью можно консультировать своих клиентов прямо в режиме онлайн. С помощью Открытых линий можно отвечать на вопросы клиентов быстро, качественно и продуктивно.


Открытые линии помогут собрать сообщения из самых различных каналов Битрикс24, распределить их равномерно среди сотрудников службы поддержки, незаметно сохранить информацию в CRM.

Как организована работа Открытых линий?

Как организована работа Открытых линий?
  • для начала необходимо подключить к Открытой линии свои группы Вконтакте, Фейсбуке, а также другие самые различные цифровые каналы – Skype, Viber и т.д.;
  • сообщения клиентов поступают со всех каналов в единую базу, из которой они равномерно распределяются между сотрудниками для предоставления ответов клиентам максимально оперативно;
  • сотрудники увидят сообщения клиентов в Живой ленте Битрикс24, дают в ней ответы, а клиенты смогут увидеть эти ответы там, где задали свои вопросы: Вконтакте, на Фейсбуке и т.д. Система Битрикс24 в автоматическом режиме будет управлять общением между сотрудниками компании и клиентами;
  • контакты клиентов, а также вся история общения с сотрудниками службы поддержки, в автоматическом режиме сохраняется в CRM;
  • если клиент, который уже ранее задавал вопрос, вновь обратится в службу поддержки, то система Битрикс24 автоматически направит его запрос к тому менеджеру, который уже ранее отвечал на вопрос клиента.

Маршрутизация

Маршрутизация
  • распределение сообщений межу сотрудниками осуществляется строго по очереди или равномерно;
  • сообщение всегда можно перенаправить другому сотруднику, если тот более компетентен в вопросе, заданном клиентом
  • к диалогу с клиентом всегда можно подключить других сотрудников, если в этом возникнет необходимость
  • если на сообщение не был дан ответ, то оно автоматически вернется обратно в очередь
  • если сотрудник находится на перерыве или по каким-либо причинам не начал работать, то ему не будет отправлено сообщение
  • для каждой открытой линии назначается своя очередь из сотрудников, которые отвечают на вопросы клиентов

Преимущества онлайн-чата, который организован в Открытых линиях системы Битрикс24

Преимущества онлайн-чата
  • он совершенно бесплатный
  • чат очень легко поставить на любой сайт
  • настройка внешнего вида и параметров показа не станет сложной. С этим может справиться любой системный администратор, не потребуется обладать специальными знаниями в сфере информационных технологий
  • сообщения от клиентов будут равномерно распределяться между сотрудниками службы поддержки. При этом учитывается начало и конец рабочей смены каждого сотрудника и его текущая загруженность