Клиент
Santala Home — это крупный интернет-магазин бытовой и профессиональной техники, делающий акцент на устройствах, которые экономят время и упрощают повседневные задачи.
Задача
Перед нами стояла задача выстроить удобную и прозрачную систему работы с заказами: синхронизировать сайт и Битрикс24, автоматизировать движение сделок и исключить ручные ошибки.
Особенности проекта
Главная особенность проекта заключалась в том, чтобы связать интернет-магазин Santala Home и CRM-систему в единый рабочий механизм. Мы настроили отдельную воронку «Заказы ИМ», которая синхронизируется со статусами заказов на сайте. Теперь, когда покупатель оформляет заказ на сайте, в Битрикс24 автоматически создаётся сделка. При изменении статуса в CRM меняется и статус на сайте, и наоборот — система работает как единое целое без ручных корректировок.
Мы оптимизировали карточки сделок так, чтобы в них автоматически подтягивались ключевые данные заказа: состав корзины, контактные данные клиента, условия оплаты и доставки. Это позволило сотрудникам сразу видеть полную картину и экономить время на уточнениях.
Дополнительно был внедрён модуль аналитики и настроены каналы коммуникации — открытые линии и виджет обратной связи. Благодаря этому Santala Home может одновременно держать под контролем эффективность маркетинга и обеспечивать быструю реакцию на запросы покупателей.
Мы оптимизировали карточки сделок так, чтобы в них автоматически подтягивались ключевые данные заказа: состав корзины, контактные данные клиента, условия оплаты и доставки. Это позволило сотрудникам сразу видеть полную картину и экономить время на уточнениях.
Дополнительно был внедрён модуль аналитики и настроены каналы коммуникации — открытые линии и виджет обратной связи. Благодаря этому Santala Home может одновременно держать под контролем эффективность маркетинга и обеспечивать быструю реакцию на запросы покупателей.
Как проходило внедрение
Чтобы максимально упростить работу с заказами и наладить прозрачный процесс обработки заявок, мы пошагово настроили ключевые модули и инструменты Битрикс24. Основное внимание уделялось синхронизации интернет-магазина с CRM, автоматизации рутинных операций и созданию удобной среды для сотрудников. Ниже — основные этапы внедрения.
Создание структуры для интернет-магазина
В первую очередь мы настроили отдельную воронку «Заказы ИМ», которая полностью повторяет этапы обработки заказов на сайте. Теперь каждый новый заказ автоматически создаёт сделку в CRM, а статусы между сайтом и порталом синхронизируются. Это исключает ручное дублирование и ошибки, а сотрудники всегда видят актуальную информацию.
Умные карточки сделок
Чтобы сотрудники не тратили время на поиск данных по заказу, мы доработали карточки сделок: в них автоматически подтягиваются все ключевые сведения из интернет-магазина — товары, сумма, контактные данные клиента, способ оплаты и доставки. Теперь менеджеры видят полную картину сразу при открытии сделки и могут оперативно реагировать.
Интеграция каталога и оптимизация работы с товарами
Мы подключили каталог интернет-магазина к CRM, чтобы товары сразу отображались в карточках сделок. Это позволило не только быстрее формировать заказы, но и сократить количество ошибок при работе с ассортиментом. Для компании с большим выбором техники это особенно важно, ведь теперь сотрудники могут работать с номенклатурой напрямую из CRM.
Настройка аналитики и коммуникаций
На финальном этапе мы установили модуль Tag Manager для подключения сервисов аналитики. Это дало возможность отслеживать эффективность каналов рекламы и поведения пользователей на сайте. Параллельно мы добавили виджет с открытой линией и формой обратной связи, чтобы клиенты могли сразу задать вопрос и получить консультацию. Такой комплексный подход помог компании не только автоматизировать внутренние процессы, но и выстроить прозрачное взаимодействие с клиентами.
Результат
Клиент теперь пользуется полностью автоматизированным интернет-магазином, где основные процессы выполняются без ручного вмешательства. Заказы, оплаты и статусы автоматически синхронизируются между сайтом и Битрикс24, что значительно облегчило работу команды и сократило время обработки каждого заказа.
Управление ассортиментом и остатками стало единым и предсказуемым: все изменения происходят в одной системе и автоматически отражаются на сайте. Это уменьшило количество ошибок, исключило несоответствия по товарам и упростило повседневные операционные задачи.
Управление ассортиментом и остатками стало единым и предсказуемым: все изменения происходят в одной системе и автоматически отражаются на сайте. Это уменьшило количество ошибок, исключило несоответствия по товарам и упростило повседневные операционные задачи.