Как мы вдохнули новую жизнь в Битрикс24 для DosAuto: от «усталого» портала к стабильной системе, которая помогает бизнесу

Когда компания работает уже больше десяти лет, ее ИТ-инфраструктура постепенно становится такой же сложной, как и сам бизнес. Появляются новые процессы, интеграции, доработки, меняются требования сотрудников и клиентов. Если при этом систему долго не приводить в порядок, однажды она начинает работать не на бизнес, а против него.

Именно с такой ситуацией к нам обратилась компания DosAuto.

О клиенте

DosAuto — компания, предоставляющая автомобили в аренду с последующим выкупом. На рынке она работает с 2012 года и за это время заключила более 3 000 договоров. Общая стоимость закупленных автомобилей превышает 4 млрд тенге.

Для такой компании Битрикс24 — это не просто корпоративный портал. Это рабочий инструмент, через который ежедневно проходят заявки клиентов, внутренние процессы и взаимодействие сотрудников.

Когда портал начинает тормозить бизнес

На первый взгляд задача выглядела достаточно технической: перенести корпоративный портал Битрикс24 на новую виртуальную машину.

Но уже на этапе знакомства с системой стало понятно, что простой миграцией дело не ограничится.

За годы эксплуатации накопилось множество технических ошибок. Часть интеграций требовала проверки, производительность постепенно снижалась, а портал потреблял все больше ресурсов сервера. Конечно, все это отражалось и на работе сотрудников.

Поэтому мы решили смотреть на проект шире.

Наша цель была не просто перенести систему на новый сервер, а сделать так, чтобы после завершения проекта клиент получил действительно стабильный, быстрый и надежный инструмент для работы.

Начали с фундамента

Любой ремонт лучше начинать с основания, и здесь было так же.

Сначала мы подготовили новую серверную инфраструктуру, после чего аккуратно перенесли портал с сохранением всех данных, настроек и бизнес-процессов. Для клиента было важно, чтобы сотрудники практически не почувствовали перехода на новую платформу, поэтому все работы планировались так, чтобы минимизировать влияние на повседневную работу компании.

После успешной миграции мы обновили систему до актуальных версий и приступили к устранению накопившихся технических проблем.

Одновременно провели оптимизацию производительности: снизили нагрузку на сервер, оптимизировали использование дискового пространства и устранили узкие места, которые замедляли работу портала.

В результате система стала работать заметно быстрее и стабильнее.

Объединили все каналы общения

Следующим этапом стало улучшение коммуникаций сотрудников с клиентами.

Мы настроили телефонию и интеграцию с WhatsApp, чтобы обращения больше не были разбросаны по разным сервисам.

Теперь звонки и переписка ведутся прямо в Битрикс24, а история общения сохраняется в карточке клиента. Сотрудникам больше не приходится искать информацию в разных приложениях — все находится в одном месте.

Для бизнеса это означает более быстрые ответы клиентам, прозрачность работы менеджеров и полный контроль над коммуникациями.

Автоматизировали скоринг клиентов с помощью искусственного интеллекта

Самой интересной частью проекта стала автоматизация оценки клиентов.

Для компании, которая предоставляет автомобили в аренду с последующим выкупом, скорость и качество принятия решения имеют огромное значение. Раньше подобная проверка занимала больше времени и требовала дополнительных действий со стороны сотрудников.

Мы разработали специальное активити для Битрикс24, которое встроилось прямо в бизнес-процессы.

Теперь менеджер просто заполняет анкету клиента внутри Битрикс24.

Дальше все происходит автоматически.

Данные отправляются во внешнюю систему скоринга, где искусственный интеллект анализирует информацию и оценивает платежеспособность и надежность клиента. После обработки результат автоматически возвращается обратно в Битрикс24.

Сотруднику остается только использовать готовую оценку при принятии решения.

Такой подход позволил значительно сократить время обработки заявок, уменьшить объем ручной работы и сделать процесс принятия решений более объективным.

Что получил клиент

После завершения проекта DosAuto получил не просто обновленный сервер.

Компания получила надежную платформу, которая снова стала помогать бизнесу, а не создавать дополнительные сложности.

Удалось:

• перенести корпоративный портал на новую виртуальную машину без потери данных;
• устранить накопившиеся технические ошибки;
• повысить производительность и стабильность работы Битрикс24;
• оптимизировать использование серверных ресурсов;
• настроить телефонию и интеграцию с WhatsApp;
• автоматизировать скоринг клиентов с использованием искусственного интеллекта;
• обеспечить дальнейшее техническое сопровождение и стабильную работу портала.

Итоги

Иногда самые важные проекты — это не масштабные внедрения «с нуля», а грамотная модернизация уже существующей системы.

В случае DosAuto мы не меняли привычные процессы компании. Мы сделали так, чтобы они начали работать быстрее, стабильнее и эффективнее.

Сегодня корпоративный портал уверенно поддерживает ежедневную работу сотрудников, а команда клиента может сосредоточиться на своем бизнесе, не отвлекаясь на технические проблемы.

Именно такой результат мы считаем главным показателем успешного внедрения.