Как мы помогли LiftEd объединить работу с клиентами в Битрикс24 и подготовить платформу к масштабным коммуникациям

Когда продукт активно развивается, пользователей становится больше, а маркетинг запускает все новые активности, рано или поздно возникает вопрос: где хранить всю информацию о клиентах и как эффективно с ней работать?

Именно с такой задачей к нам обратилась команда LiftEd — образовательной платформы на базе искусственного интеллекта, которая помогает учителям и ученикам создавать задания, проводить оценивание, организовывать олимпиады и автоматизировать учебный процесс.

Сама платформа уже успешно решала задачи образования. Теперь пришло время навести порядок во внутренних процессах взаимодействия с клиентской базой.

Что требовалось решить

На старте проекта у клиента было сразу несколько задач.

Во-первых, необходимо было собрать всю клиентскую базу в одном месте, чтобы команда могла быстро находить нужную информацию и работать в единой системе.

Во-вторых, хотелось наконец понять, какие каналы действительно приводят клиентов. Маркетинговые активности велись постоянно, но без сквозной аналитики оценить их эффективность было сложно.

И, наконец, важной частью проекта было развитие коммуникаций с пользователями. Команда планировала использовать WhatsApp как полноценный канал взаимодействия с клиентами, поэтому систему нужно было заранее подготовить для массовых рассылок и подключить WhatsApp Business API.

Мы решили не ограничиваться отдельными настройками, а выстроить целостную инфраструктуру, где все инструменты работают вместе.

Начали с фундамента — CRM

Любая автоматизация начинается с качественных данных.

Поэтому первым этапом мы перенесли существующую клиентскую базу в Битрикс24. Но просто импортировать контакты было недостаточно.

Мы проверили структуру данных, распределили информацию по необходимым полям, привели базу к единому виду и подготовили ее для дальнейшей работы. В результате вместо разрозненных списков команда получила централизованную CRM, где вся информация о клиентах находится в одном месте.

Теперь сотрудники могли работать с базой значительно быстрее, а маркетинговые активности стали строиться на актуальных данных.

Следующий шаг — сквозная аналитика

Когда CRM была готова, мы перешли к аналитике.

Для бизнеса важно не просто получать обращения, а понимать, откуда они приходят и какие рекламные каналы действительно работают.

Мы настроили сквозную аналитику в Битрикс24, чтобы команда LiftEd могла видеть полный путь клиента: от первого касания до целевого действия.

Теперь маркетологи получили возможность оценивать эффективность рекламных кампаний не на уровне предположений, а на основе реальных данных. Это позволяет быстрее принимать решения, перераспределять бюджеты и усиливать наиболее результативные каналы.

Подключили WhatsApp Business API

После подготовки CRM и аналитики мы занялись коммуникациями.

Для образовательной платформы важно быстро информировать пользователей о новых возможностях, мероприятиях, обновлениях и других важных событиях. Поэтому следующим этапом стало подключение WhatsApp Business API.

Мы выполнили интеграцию WABA с Битрикс24 и подготовили систему к запуску массовых рассылок.

В результате команда получила еще один полноценный канал общения с клиентами, встроенный в привычные бизнес-процессы CRM. Все было готово к запуску коммуникаций сразу после завершения проекта.

Почему именно поэтапное внедрение?

Подобные проекты редко бывают успешными, если пытаться сделать всё одновременно.

Мы последовательно выстроили систему: сначала подготовили CRM, затем настроили аналитику, после этого подключили каналы коммуникации.

Такой подход позволил избежать ошибок при переносе данных, обеспечить корректную работу всех инструментов и сделать внедрение максимально комфортным для команды клиента.

Что получил клиент

После завершения проекта LiftEd получил не просто установленный Битрикс24, а готовую экосистему для работы с клиентами.

Теперь команда работает с единой клиентской базой в CRM, анализирует эффективность рекламных каналов с помощью сквозной аналитики и использует WhatsApp Business API как дополнительный инструмент коммуникации с пользователями.

Вместо разрозненных сервисов появилась единая система, которая помогает быстрее принимать решения, эффективнее выстраивать маркетинговые процессы и масштабировать работу с клиентской базой.

Именно в этом и заключается ценность грамотного внедрения CRM: она становится не просто местом хранения контактов, а инструментом, который помогает бизнесу расти вместе с количеством клиентов.