Работа с Битрикс24 не всегда ограничивается первоначальной настройкой CRM. Со временем появляются новые задачи: изменить воронку продаж, разобраться с автоматизацией, проверить интеграцию или устранить техническую ошибку.
В таких ситуациях важно не только быстро обратиться к специалистам, но и удобно отслеживать решение вопроса.
Для работы с обращениями клиентов мы используем собственную тикетную систему, в которой сохраняется история заявок, ведётся переписка и отслеживается выполнение задач.
Чтобы сделать взаимодействие с технической поддержкой Битрикс24 ещё удобнее, мы разработали Telegram Mini App - дополнительный интерфейс к существующей системе, который работает непосредственно внутри Telegram.
Все обращения в поддержку в одном месте
Обычная переписка в мессенджере удобна для коротких вопросов, но когда задач становится несколько, ориентироваться в сообщениях сложнее.
Например, сегодня вы обратились по поводу работы роботов в CRM, завтра возник вопрос с телефонией, а через несколько дней потребовалось изменить настройки открытых линий.
Чтобы не смешивать разные вопросы в одной переписке, удобнее создавать отдельные обращения.
Telegram Mini App предоставляет клиентам удобный доступ к нашей тикетной системе прямо из мессенджера. Все обращения, их статусы и история переписки связаны с основной системой технической поддержки.
Через приложение можно:
- Создавать новые обращения в техническую поддержку.
- Просматривать список ранее отправленных заявок.
- Видеть дату и текущий статус каждого обращения.
- Открывать нужную заявку и читать ответы специалистов.
- Продолжать переписку с поддержкой непосредственно внутри обращения.
Таким образом, у каждого вопроса есть отдельная история обсуждения, к которой можно вернуться в любой момент.
Уведомления об ответах прямо в Telegram
Одна из самых удобных возможностей приложения - уведомления о новых ответах.
Предположим, вы отправили обращение по поводу некорректной работы бизнес-процесса в Битрикс24. Специалист изучил вопрос и запросил дополнительную информацию.
Вам не придётся самостоятельно открывать приложение и проверять, появился ли ответ.
Как только специалист напишет сообщение, наш Telegram-бот отправит уведомление. В нём будет кнопка, которая сразу откроет соответствующее обращение.
Вы сможете прочитать ответ и продолжить обсуждение, не разыскивая нужную заявку среди остальных.
Как пользоваться приложением
Отдельно устанавливать программу на смартфон или компьютер не требуется. Mini App открывается внутри Telegram через нашего бота.
Сам процесс обращения достаточно простой:
- Откройте Telegram-бота технической поддержки.
- Перейдите во встроенное приложение Mini App.
- Создайте обращение и опишите возникший вопрос.
- Отслеживайте его статус в общем списке заявок.
- Получайте уведомления о новых ответах и продолжайте переписку.
Например, если после изменения настроек CRM перестали создаваться сделки, достаточно оформить отдельное обращение с описанием проблемы. Вся дальнейшая переписка по этому вопросу будет доступна в одной заявке.
Несколько советов для быстрого решения вопросов
Чтобы специалисты могли быстрее разобраться в ситуации, рекомендуем придерживаться простых правил:
- Описывайте проблему конкретно. Указывайте, какой инструмент Битрикс24 работает неправильно и что происходит.
- Разделяйте разные задачи. Настройку CRM, ошибки интеграций и вопросы телефонии удобнее обсуждать в отдельных обращениях.
- Сохраняйте контекст. Если специалист задал уточняющий вопрос, отвечайте в том же обращении.
Эти рекомендации помогут избежать лишних уточнений и сделают общение с поддержкой более последовательным.
Для кого доступно Telegram Mini App
Приложение создано для действующих клиентов, которые пользуются нашими услугами технического сопровождения.
Мы продолжаем развивать инструменты взаимодействия с клиентами, чтобы поддержка Битрикс24, сайтов и связанных IT-решений была не только профессиональной, но и удобной.
Если вам нужна помощь с настройкой или поддержкой, узнайте подробнее о наших услугах по сопровождению Битрикс24.
Telegram Mini App - ещё один шаг в развитии нашего сервиса технической поддержки. Мы сохранили возможности существующей тикетной системы и сделали работу с ней удобнее для клиентов. Теперь создавать обращения, отслеживать их статусы и получать ответы специалистов можно прямо в привычном Telegram.
