После внедрения Битрикс24 работа с системой не заканчивается. Периодически требуется изменить настройки CRM, доработать автоматизацию, проверить интеграцию или исправить ошибку.
При регулярном сопровождении Битрикс24 важно понимать, какие работы выполнялись и сколько времени специалисты потратили на решение задач.
Чтобы нашим клиентам было удобнее контролировать эту информацию, мы обновили систему отчетности.
Как мы учитываем время на задачи
Все обращения клиентов поступают в нашу тикетную систему. Для каждой задачи автоматически фиксируется время, затраченное специалистом на ее выполнение.
Раньше в конце месяца система формировала отчет и отправляла его клиенту отдельным документом. Однако для просмотра истории за предыдущие месяцы приходилось искать старые отчеты.
Теперь вся информация собрана на отдельной странице в личном кабинете.
Что изменилось?
Мы разработали новый раздел отчетности, в котором клиент может:
- Просматривать отчеты за последние 5 лет. Вся история обслуживания доступна по месяцам.
- Контролировать расход часов. Данные о затраченном времени за текущий месяц обновляются в реальном времени.
- Быстро находить информацию. Больше не нужно искать документы в электронной почте или запрашивать их повторно.
Как это помогает планировать задачи?
Допустим, у компании подключен тариф сопровождения, включающий 7 часов работы специалистов в месяц.
За первые две недели специалисты потратили 4 часа на настройку CRM и исправление ошибок. Руководитель может открыть отчет, увидеть использованное время и понять, что в рамках тарифа осталось еще 3 часа.
Это позволяет правильно расставлять приоритеты и планировать следующие обращения.
Делаем сопровождение удобнее
Мы постоянно совершенствуем инструменты взаимодействия с клиентами. Для нас важно, чтобы техническая поддержка была не только оперативной, но и прозрачной.
Теперь клиенты могут самостоятельно отслеживать расход часов и просматривать историю выполненных работ в любое удобное время.
Если вы только планируете развитие CRM, подробнее узнать о наших услугах можно на странице сопровождения и техподдержки Битрикс24.
Будем рады обратной связи! Расскажите, насколько удобна новая отчетность и каких возможностей вам не хватает. Ваши предложения помогут нам сделать сервис еще лучше.
