Открытая линия — это инструмент для общения с клиентами через различные каналы: мессенджеры, соцсети, онлайн-чаты и другие платформы.
С её помощью можно:
- Обрабатывать обращения — все входящие сообщения автоматически распределяются между менеджерами.
- Автоматизировать процессы — система отправляет автоответы и сохраняет данные клиента в CRM.
- Контролировать работу команды — отслеживается скорость реагирования, процент решённых запросов, а также оценки от клиентов после общения.
Как создать открытую линию
- Перейдите в CRM > Клиенты > Контакт-центр.
- Выберите нужный канал коммуникации, например, Telegram или ВКонтакте.
- Нажмите кнопку Создать открытую линию.
Каждый канал можно подключить только к одной открытой линии. Если у вас несколько аккаунтов одного типа (например, два Telegram-бота), для каждого необходимо создать отдельную открытую линию.
Количество открытых линий зависит от вашего тарифного плана. Посмотреть тарифы Битрикс24
Как настроить открытую линию
Открытые линии настраиваются администратором портала или пользователями с правами Администратора в модуле открытых линий.
После создания или выбора линии вы можете настроить её поведение. Все параметры сгруппированы по разделам.
Настройка прав доступа
Перейдите в раздел Настройки открытых линий > Права доступа.
Выберите сотрудников, которые смогут изменять настройки и просматривать историю чатов.
Настройки прав действуют сразу для всех открытых линий.
После настройки обязательно нажмите Сохранить, чтобы изменения вступили в силу.
