Бизнес-процессы позволяют автоматизировать рутинные задачи компании. С их помощью проще согласовывать документы, взаимодействовать с клиентами и контролировать продажи. Например, вы можете настроить автоматическое утверждение счетов, информирование клиентов о статусе заказа или автоматическую постановку задач сотрудникам.
Перейдите в раздел Автоматизация > Бизнес-процессы > Процессы, чтобы начать работу.
Ключевые поля для отслеживания бизнес-процессов
В списке процессов отображаются основные данные: время последней активности, задействованные сотрудники, текущий статус и продолжительность выполнения.
Активность. Здесь указаны дата и время последнего изменения в процессе.
В поле могут отображаться два вида индикаторов:
- Красный — обозначает задание, которое нужно выполнить.
- Зеленый — указывает на новый комментарий в карточке процесса.
Например, если пользователь инициировал процесс "Счет на оплату" и оставил комментарий, ответственный увидит оба индикатора.
Общий счетчик на вкладке "Бизнес-процессы" показывает суммарное количество таких уведомлений.
Участники. В этой колонке отображаются сотрудники, участвующие в процессе, а также время, которое они потратили.
Продолжительность каждого этапа округляется по стандартным правилам, и отображается только в одной единице измерения: секунды, минуты, часы, дни или месяцы. Примеры:
- Процесс длился 11 минут 15 секунд → будет показано 11 минут.
- Процесс занял 57 секунд → отобразится 57 секунд.
Статус. Показывает, на какой стадии находится процесс. Если он завершён, отложен или отклонён, здесь появится соответствующая отметка. Также здесь доступны действия для продвижения по процессу.
Время. Отражает общую длительность процесса и доступ к его протоколу. Значение округляется вверх и отображается только в одной единице времени. Пример: если процесс длился 1 час 1 минуту, будет указано 2 часа.
В протоколе сохраняются все действия участников, а также автоматически рассчитывается эффективность процесса. Возможные оценки:
- Нет данных — среднее время не вычислено, так как ещё не завершён ни один аналогичный процесс.
- Отлично — процесс завершён быстрее, чем обычно.
- Нужно обратить внимание — время совпадает со средним или превышает его на 3 дня.
- Слишком долго — процесс затянулся на 4 дня и более.
Чем больше завершённых процессов одного типа, тем точнее будет средний показатель. Время выполнения в протоколе считается с момента запуска бизнес-процесса до его завершения и округляется в меньшую сторону.
Время выполнения процесса в протоколе может отличаться от итогового времени в списке бизнес-процессов.
Пример: запуск 3 июня 2025 в 16:56, завершение — в 17:03. Время выполнения — 7 минут.
Как выполнять задания в бизнес-процессе
Задания — это действия, которые выполняются в рамках бизнес-процесса. Они могут быть последовательными или выполняться параллельно. Например, при подготовке мероприятия сначала нужно согласовать концепцию, потом — программу. В то же время можно параллельно забронировать площадку и разослать приглашения.
Иногда завершённый процесс остаётся в списке "В работе" — это означает, что в нём остались непрочитанные комментарии. Чтобы убрать его из списка, просто прочитайте их.
Последовательные задания. Их можно выполнять напрямую из карточки процесса. Откройте карточку, выполните задание — и автоматически откроется следующее.
Параллельные задания. Выполняются либо из карточки процесса, либо из раздела "Протокол". Чтобы начать с конкретного задания, откройте Протокол, найдите нужное и нажмите Приступить. Если порядок не важен — можно использовать карточку процесса, как и при последовательных заданиях.
Этот обновлённый интерфейс бизнес-процессов делает автоматизацию рабочих задач ещё удобнее и понятнее.
