Функционал телефонии в Битрикс24 позволяет совершать и принимать звонки, записывать разговоры и сохранять их в CRM. Можно использовать уже имеющийся номер или арендовать новый. В этом тексте описаны доступные способы подключения.
Раздел «Телефония» находится по пути: CRM > Продажи > Каналы продаж > Телефония.
Функции телефонии доступны на всех коммерческих тарифах Битрикс24, а также в демо-режиме.
Сравнение тарифов Битрикс24
Варианты подключения телефонии
Вы можете выбрать один из трёх способов:
- Аренда номера — если у вашей компании нет собственного номера, можно арендовать виртуальный и начать работать сразу.
- Интеграция через SIP-коннектор — подключите существующий номер через офисную или облачную АТС, поддерживающую SIP-протокол.
- Интеграция через REST-приложение — подключение номера через приложение партнёра из Маркета Битрикс24.
Если у вас ещё нет номера — начните с аренды. Если номер уже есть, лучше выбрать SIP или REST-подключение.
Важно: один и тот же номер не рекомендуется подключать одновременно через SIP и REST — это может вызвать сбои при совершении звонков.
Как арендовать номер
Для использования виртуального номера выполните следующие шаги:
- Загрузка документов — подтвердите личность, загрузив необходимые документы. Это делается в разделе Телефония > Подключение > Загрузка документов.
- Пополнение баланса — оплата за звонки и аренду списывается с внутреннего баланса. Пополнить его можно в Телефония > Подключение > Телефония Битрикс24 > Пополнить.
- Выбор и аренда номера — выберите подходящий номер (или пакет номеров) в разделе Телефония > Аренда номера. Номера предоставляет оператор ООО «Фастком».
Подключение АТС через SIP-коннектор
Если у вас есть номер от стороннего оператора, подключите его к Битрикс24 через SIP. Это возможно как для облачных, так и для офисных АТС — главное, чтобы система поддерживала SIP-протокол. Уточните это у своего оператора.
Подключение: данные для подключения: адрес сервера, логин и пароль — получите их у оператора. Подключение производится в разделе Телефония > Подключение > Облачная SIP АТС или Офисная SIP АТС.
Оплата: звонки оплачиваются оператору АТС напрямую, пополнять баланс в Битрикс24 не требуется. Новым пользователям доступно 60 бесплатных минут для исходящих звонков. Если вы планируете совершать исходящие вызовы или настраивать переадресацию — потребуется оплачивать SIP-коннектор.
Подключение через REST-приложение
Ещё один способ — использование REST-приложения телефонии. Это делается с помощью партнёрских решений из Маркета Битрикс24 на странице Телефония > Подключение > Телефония от партнеров и выберите нужное приложение.
Голосовой трафик обрабатывается на стороне вашей АТС, что ускоряет соединение и улучшает качество связи по сравнению с SIP.
REST-приложения не поддерживают звонки через браузер, десктопную или мобильную версию Битрикс24. Для работы используйте телефонный аппарат или софтфон — параметры подключения узнавайте у разработчика приложения.
Найти подходящее приложение можно в разделе Каталог > Каналы и коммуникации > Телефония.
Таким образом, Битрикс24 предлагает гибкие варианты для подключения телефонии в зависимости от ваших потребностей — будь то аренда номера или интеграция существующей телефонной системы.
