База знаний — это внутренний справочник компании, где собрана вся необходимая информация для сотрудников: инструкции, графики, формы, рекомендации и прочее. Такой инструмент особенно полезен для компаний с удалённым форматом работы и быстро растущих организаций, где важно быстро передавать знания.
Количество доступных баз знаний зависит от тарифного плана Битрикс24.
Пример использования: Если вы регулярно нанимаете новых сотрудников, База знаний поможет упростить адаптацию и ускорить обучение. В одном месте можно собрать всю важную информацию: описание компании, её миссия и ценности, роли и зоны ответственности — кому и по каким вопросам можно обращаться, список нужных программ и инструкций, перечень задач, которые новичок должен выполнить в первую неделю.
Список всех баз доступен в разделе Сотрудники > База знаний.
Предложите каждому отделу создать свою собственную базу знаний. Это упростит доступ к нужной информации: сотрудники смогут находить ответы на вопросы самостоятельно. Даже если ключевой специалист покинет компанию, его опыт и наработки останутся доступными коллегам.
Базу знаний можно привязать к конкретной рабочей группе или проекту. В ней удобно размещать внутренние правила взаимодействия, шаблоны документов или отчётов по проекту. При этом доступ к такой базе будет ограничен — только для участников соответствующей группы.
Каждая страница базы знаний оснащена счётчиком уникальных просмотров. Если один сотрудник откроет страницу несколько раз, система засчитает только первый визит — это помогает объективно оценить интерес к материалу.
