В Битрикс24 есть встроенный виртуальный помощник, который помогает пользователям в чатах поддержки, отвечая на вопросы и направляя к нужным материалам.
Как работает помощник:
- Автоматически подключается ко всем новым диалогам в поддержке.
- Оперативно предоставляет информацию по работе с сервисом.
- Направляет чат к сотруднику службы поддержки, если не может сам помочь.
Чат с виртуальным помощником доступен на любом тарифе. Помощник переводит чат на специалиста поддержки только на коммерческих тарифах.
Тарифные планы
Как обратиться к виртуальному помощнику
Написать в чат могут администраторы и интеграторы портала.
- Нажмите кнопку Помощь в правом верхнем углу интерфейса.
- Перейдите в раздел Новые статьи или С чего начать.
- Нажмите Задать вопрос.
- Напишите своё сообщение.
Как правильно формулировать вопросы
Чтобы получить точный и полезный ответ от помощника, старайтесь формулировать запросы чётко и подробно.
Опишите суть вопроса в одном сообщении. Помощник ответит сразу после получения сообщения. Если написать просто «Здравствуйте», он лишь ответит на приветствие.
Укажите шаги: что вы делаете, какой результат получаете и чего хотите добиться.
Проверьте, чтобы в тексте не было опечаток и грамматических ошибок, которые могут изменить смысл вопроса.
Добрый день! Мне поставили задачу в разделе Задачи и проекты. Я хочу изменить крайний срок задачи, но поле неактивно. Срок выполнения задачи изменить не получается. Как я могу изменить крайний срок?
Если вы прикладываете скриншот, обязательно сопроводите его пояснением текстом. Помощник не может анализировать изображения, только текст. Скриншот может понадобиться, если помощник переведет диалог на специалиста поддержки.
При попытке вручную сохранить письмо в CRM возникает «Ошибка сохранения письма». Что значит эта ошибка?
Укажите правильные названия инструментов Битрикс24. Это поможет виртуальному помощнику быстрее понять вопрос и дать точный ответ.
Можно ли нескольким сотрудникам использовать один API-ключ в КЭДО + Госключ?
Задайте виртуальному помощнику уточняющие вопросы. Попросите его объяснить подробнее или переформулировать ответ. Это поможет вам лучше понять информацию и продолжить общение без обращения к сотруднику поддержки.
Можешь подробнее объяснить, как настроить уведомления о новых задачах? Напиши пошагово, как это сделать.
Используйте кнопки под ответами:
- Помогло — нажмите, если получили полезный и точный ответ.
- Да, это моя ситуация — используйте, если описание совпадает с вашей проблемой.
- Нет, у меня другая ситуация — если ответ не подошёл, задайте уточняющий вопрос.
Как подключить оператора поддержки
Если помощник не смог помочь после трёх попыток, вы можете передать чат оператору:
Нажмите кнопку Подключить оператора.
Чат с сотрудниками поддержки Битрикс24 доступен только на коммерческих тарифах.
Тарифные планы
