Клиент
Компания "ASEM" — лидер рынка канцелярских товаров в Казахстане. Более 32 лет в отрасли, 6 представительств и складов по стране, свыше 8000 наименований продукции и тысячи корпоративных клиентов.
Задача
Перенести интернет-магазин на новую редакцию 1С-Битрикс24 «Интернет-магазин + CRM» и настроить систему продаж, интеграции и аналитику для более удобной и быстрой работы с клиентами.
Особенности проекта
При переходе на новую редакцию было важно не просто перенести сайт, а создать единую систему, которая объединяет интернет-магазин, CRM, складской учёт и аналитику.
Теперь обработка заказов, коммуникации с клиентами, работа склада и формирование документов происходят прямо в Битрикс24.
Благодаря интеграциям с 1С, телефонией и мессенджерами данные обновляются автоматически, а сотрудники всегда работают с актуальной информацией.
Теперь обработка заказов, коммуникации с клиентами, работа склада и формирование документов происходят прямо в Битрикс24.
Благодаря интеграциям с 1С, телефонией и мессенджерами данные обновляются автоматически, а сотрудники всегда работают с актуальной информацией.
Как проходило внедрение
Переход на 1С-Битрикс24 «Интернет-магазин» был организован так, чтобы интернет-магазин и CRM работали как единое целое. Особое внимание уделили удобству обработки заказов, автоматизации рутинных операций и ускорению взаимодействия между отделами.
Подробнее о нашем подходе можно узнать на странице.
Подробнее о нашем подходе можно узнать на странице.
Полная настройка CRM и структуры данных
Создана единая база клиентов с подробными карточками и историей взаимодействий. Все контакты, компании и заказы теперь легко искать и фильтровать.
Автоматизация оформления документов
Подготовлены шаблоны коммерческих предложений, счетов и накладных, что позволяет формировать документы прямо из сделки за пару кликов.
Настройка сценариев обработки заказов
Внедрены роботы, которые автоматически уведомляют клиентов, ставят задачи сотрудникам и контролируют сроки выполнения на каждом этапе.
Настройка каталога товаров и обмена с 1С
Товары и остатки теперь автоматически синхронизируются с 1С, что исключает ручной ввод данных и минимизирует ошибки при работе с заказами.
Результат
После перехода на 1С-Битрикс24 «Интернет-магазин + CRM» интернет-торговля компании стала полностью интегрирована с CRM и складом.
Заказы теперь поступают и обрабатываются в одной системе, менеджеры быстрее реагируют на запросы, а склад всегда видит актуальные остатки.
Автоматические отчёты помогают отслеживать продажи по регионам, товарам и клиентам, что облегчает планирование и управление запасами.
Заказы теперь поступают и обрабатываются в одной системе, менеджеры быстрее реагируют на запросы, а склад всегда видит актуальные остатки.
Автоматические отчёты помогают отслеживать продажи по регионам, товарам и клиентам, что облегчает планирование и управление запасами.
Оказанные услуги
Другие работы