Клиент
Interfood - один из крупнейших продуктовых ритейлеров Казахстана с 8 современными супермаркетами в Алматы и Астане. Ежедневно компания обслуживает тысячи покупателей, предлагая более 20 000 товаров и делая ставку на качество и удобство покупок.
Задача
Клиенту было важно объединить в одном месте все заказы и обращения покупателей, поступающие из магазинов и онлайн-каналов. Задача заключалась в том, чтобы сотрудники могли быстро реагировать на запросы, а каждый клиент чувствовал внимание и заботу, независимо от того, где он совершает покупку.
Особенности проекта
Проект был связан с автоматизацией процессов в компании с широким ассортиментом — более 20 000 наименований продуктов питания, включая свежие и скоропортящиеся товары. Для Interfood важно, чтобы заказ быстро проходил все этапы — от подтверждения наличия до передачи клиенту — ведь задержка в обработке напрямую влияет на качество продукта. Настроенная воронка продаж в Битрикс24 позволила чётко фиксировать каждый этап обработки заказа и минимизировать риск ошибок или забытых позиций.
Особое внимание уделили контакт-центру: онлайн-чат и форма обратной связи на сайте помогают мгновенно ответить на вопросы покупателей — от уточнения свежести товара до наличия конкретной марки кофе. Подключение единого почтового ящика и внутренних чатов Битрикс24 позволило сотрудникам оперативно согласовывать замены и уточнения по заказам, что особенно важно при работе с товарами, которые могут закончиться в течение дня.
Единая CRM-система теперь хранит полную историю взаимодействий с клиентом, включая его предпочтения и частоту покупок. Это даёт возможность предлагать актуальные продукты и акции, формировать персонализированные предложения и тем самым укреплять лояльность покупателей.
Особое внимание уделили контакт-центру: онлайн-чат и форма обратной связи на сайте помогают мгновенно ответить на вопросы покупателей — от уточнения свежести товара до наличия конкретной марки кофе. Подключение единого почтового ящика и внутренних чатов Битрикс24 позволило сотрудникам оперативно согласовывать замены и уточнения по заказам, что особенно важно при работе с товарами, которые могут закончиться в течение дня.
Единая CRM-система теперь хранит полную историю взаимодействий с клиентом, включая его предпочтения и частоту покупок. Это даёт возможность предлагать актуальные продукты и акции, формировать персонализированные предложения и тем самым укреплять лояльность покупателей.
Как проходило внедрение
Внедрение Битрикс24 для Interfood мы разбили на несколько ключевых шагов, каждый из которых решал конкретные задачи компании. Мы учитывали специфику продуктового ритейла, где важна скорость обработки заказов, свежесть товаров и комфорт покупателей.
Подробнее о нашем подходе можно узнать на странице по внедрению Битрикс24
Подробнее о нашем подходе можно узнать на странице по внедрению Битрикс24
Воронка продаж под ритейл
Настроили этапы так, чтобы заказ — от молока до свежей выпечки — быстро проходил путь от оформления до выдачи. Теперь менеджеры видят, где каждый заказ, и успевают передать его вовремя.
Все заказы в одной CRM
Интернет-заказы теперь сразу попадают в Битрикс24. Сотрудники быстро проверяют наличие, комплектуют и передают на доставку, исключая риск потерь.
Контакт-центр для быстрых ответов
Онлайн-чат, форма обратной связи и единая почта помогают мгновенно отвечать на вопросы — от наличия любимого сыра до времени доставки. История общения хранится в CRM.
Удобная база клиентов
Мы привели карточки клиентов и заказов к единому формату — теперь данные не теряются и легко ищутся в CRM. Это особенно важно для сети с тысячами покупателей в день: менеджеры видят ключевую информацию и могут быстрее уточнять детали по заказам или доставке.
Единый контроль качества обслуживания
Настроили в Битрикс24 систему, которая позволяет отслеживать скорость реакции на заказы и обращения. Теперь руководитель видит, сколько времени заняла обработка заказа, и может быстро реагировать, если где-то возникла задержка.
Результат
Внедрение Битрикс24 позволило Interfood объединить работу магазинов и онлайн-каналов в единую систему. Теперь каждый заказ — от свежих овощей до товаров длительного хранения — проходит прозрачный путь обработки, и сотрудники видят его статус в реальном времени.
Вся коммуникация с клиентами фиксируется в CRM, что исключает потерю обращений и позволяет быстро реагировать даже в часы пик. Это особенно важно для продуктового ритейла, где скорость и точность обслуживания напрямую влияют на удовлетворённость покупателей.
Руководители получили инструменты для контроля качества сервиса и загрузки команды, что помогает поддерживать высокий стандарт работы сети. А клиенты — уверенность, что их заказ будет обработан быстро, а товар доставлен вовремя и в надлежащем виде.
Вся коммуникация с клиентами фиксируется в CRM, что исключает потерю обращений и позволяет быстро реагировать даже в часы пик. Это особенно важно для продуктового ритейла, где скорость и точность обслуживания напрямую влияют на удовлетворённость покупателей.
Руководители получили инструменты для контроля качества сервиса и загрузки команды, что помогает поддерживать высокий стандарт работы сети. А клиенты — уверенность, что их заказ будет обработан быстро, а товар доставлен вовремя и в надлежащем виде.
Оказанные услуги
Другие работы