Клиент
«Сталь-Трейд», крупнейший поставщик стальных труб в Казахстане с собственными заводами и сетью складов по всей стране. Уже 20 лет компания обеспечивает рынок продукцией напрямую от производителя, гарантируя стабильные поставки для крупных и долгосрочных проектов.
Задача
Необходимо было объединить заказы, обращения клиентов и внутренние процессы в одной системе, чтобы ускорить работу с крупными партиями металла и сократить время согласований между подразделениями. Важно было обеспечить полный контроль логистики — от отправки вагонов до получения подтверждений о доставке.
Особенности проекта
Проект требовал внедрения инструментов, которые позволят управлять поставками металлопроката по всей стране и при этом оперативно согласовывать внутренние процессы. Учитывая масштабы компании и объём складских запасов, мы настроили интеграцию интернет-магазина с Битрикс24, чтобы каждый заказ моментально попадал в CRM. Это исключает задержки при обработке и помогает быстрее распределять заказы между филиалами и складами.
Для контроля логистики были разработаны специализированные списки: отправка и прибытие вагонов, акты сверок, служебные записки. Теперь сотрудники видят актуальную информацию о движении грузов в реальном времени, что особенно важно при работе с крупными партиями труб, где задержка может повлиять на сроки строительства и производственных проектов.
Автоматизация бизнес-процесса утверждения служебных записок позволила ускорить документооборот между отделами. Руководители могут согласовать или отклонить запрос в пару кликов, а сотрудники — сразу приступить к выполнению, что сокращает простои и повышает эффективность всей цепочки поставок.
Для контроля логистики были разработаны специализированные списки: отправка и прибытие вагонов, акты сверок, служебные записки. Теперь сотрудники видят актуальную информацию о движении грузов в реальном времени, что особенно важно при работе с крупными партиями труб, где задержка может повлиять на сроки строительства и производственных проектов.
Автоматизация бизнес-процесса утверждения служебных записок позволила ускорить документооборот между отделами. Руководители могут согласовать или отклонить запрос в пару кликов, а сотрудники — сразу приступить к выполнению, что сокращает простои и повышает эффективность всей цепочки поставок.
Как проходило внедрение
Внедрение Битрикс24 для «Сталь-Трейд» мы выстроили так, чтобы каждая настройка напрямую влияла на скорость поставок и качество обслуживания клиентов. Основное внимание уделили интеграции каналов продаж, контролю логистики и автоматизации внутренних процессов — всё это критично при работе с крупными партиями металлопроката.
Подробнее о нашем подходе можно узнать на странице.
Подробнее о нашем подходе можно узнать на странице.
Связали интернет-магазин и CRM
Заказы с сайта теперь сразу попадают в Битрикс24, где фиксируются с полной информацией о клиенте и параметрах партии труб. Это исключает ручной перенос данных и помогает быстрее планировать отгрузку с конкретного склада.
Инструменты для оперативной связи с клиентами
Настроили CRM-формы, открытые линии и виджеты на сайт, чтобы запрос на расчёт стоимости или уточнение наличия поступал напрямую в CRM. Это особенно важно для B2B-клиентов, которые работают с нестандартными объёмами и сроками поставок.
Списки для контроля логистики
Разработали отдельные списки для отправки и прибытия вагонов, актов сверок и служебных записок. Теперь логисты и менеджеры видят полную картину движения грузов, что позволяет быстро реагировать на изменения и исключать задержки.
Автоматизация служебных записок
Запустили бизнес-процесс согласования служебных записок — теперь утверждение или отклонение запроса занимает минуты, а не дни. Это ускоряет работу отделов и снижает время простоя при выполнении внутренних задач.
Централизованный контроль внутренних операций
Все ключевые внутренние документы и процессы теперь проходят через CRM, что даёт руководству возможность контролировать ситуацию в реальном времени и принимать решения на основе актуальных данных.
Результат
После внедрения Битрикс24 «Сталь-Трейд» получила единую цифровую систему, которая связывает продажи, логистику и внутренние процессы. Теперь каждый заказ — от небольшой партии труб до многотонной поставки — отслеживается на всех этапах, а информация доступна сотрудникам в реальном времени.
Коммуникация с клиентами стала быстрее и прозрачнее: обращения из сайта, почты и чатов фиксируются в CRM и обрабатываются без задержек, что особенно важно для B2B-партнёров с жёсткими сроками.
Внутренний документооборот ускорился за счёт автоматизации согласований, а контроль движения грузов по стране стал точнее, что позволило сократить риски срывов поставок. Всё это в комплексе повысило надёжность и управляемость бизнес-процессов компании.
Коммуникация с клиентами стала быстрее и прозрачнее: обращения из сайта, почты и чатов фиксируются в CRM и обрабатываются без задержек, что особенно важно для B2B-партнёров с жёсткими сроками.
Внутренний документооборот ускорился за счёт автоматизации согласований, а контроль движения грузов по стране стал точнее, что позволило сократить риски срывов поставок. Всё это в комплексе повысило надёжность и управляемость бизнес-процессов компании.
Оказанные услуги
Другие работы