Клиент
foqus.film — компания из Санкт-Петербурга,
работающая в сфере аналоговой фотографии.
Занимается продажей оборудования и материалов,
оказывает профильные услуги и развивает образовательные проекты.
работающая в сфере аналоговой фотографии.
Занимается продажей оборудования и материалов,
оказывает профильные услуги и развивает образовательные проекты.
Задача
Клиент обратился с задачей перенести интернет-магазин на более удобную и функциональную платформу и упростить работу с заявками. Мы разработали интернет-магазин и настроили Битрикс24 — помогли выстроить продажи, автоматизировать рутину и сделать работу менеджеров удобнее.
Особенности проекта
Проект начался с переноса сайта клиента с WordPress на платформу 1С-Битрикс. У клиента уже была лицензия «Интернет-магазин+CRM» и базовые элементы настроенного Битрикс24, однако система использовалась лишь частично и не закрывала все бизнес-задачи. Наша цель заключалась в том, чтобы объединить сайт и CRM в единую систему, централизовать управление магазином и упростить повседневную работу менеджеров.
Мы проработали структуру CRM, адаптировали воронку продаж под этапы интернет-магазина и добавили статусы, отражающие движение заказов с учётом разных служб доставки. Это позволило минимизировать ошибки и ускорить обработку заказов на всех этапах.
Особое внимание мы уделили интеграции с системой учёта МойСклад. Мы настроили двустороннюю синхронизацию по API — остатки, заказы и карточки товаров обновляются автоматически, что избавляет сотрудников от ручного ввода данных и снижает вероятность ошибок.
В результате клиент получил единую систему, где сайт, заказы, клиенты и логистика работают как одно целое — удобно, прозрачно и без лишней нагрузки на сотрудников.
Мы проработали структуру CRM, адаптировали воронку продаж под этапы интернет-магазина и добавили статусы, отражающие движение заказов с учётом разных служб доставки. Это позволило минимизировать ошибки и ускорить обработку заказов на всех этапах.
Особое внимание мы уделили интеграции с системой учёта МойСклад. Мы настроили двустороннюю синхронизацию по API — остатки, заказы и карточки товаров обновляются автоматически, что избавляет сотрудников от ручного ввода данных и снижает вероятность ошибок.
В результате клиент получил единую систему, где сайт, заказы, клиенты и логистика работают как одно целое — удобно, прозрачно и без лишней нагрузки на сотрудников.
Как проходило внедрение
Внедрение Битрикс24 в этом проекте включало не только базовую настройку, но и глубокую доработку под задачи клиента. Ниже — ключевые этапы нашей работы, которые помогли упростить процессы и повысить эффективность команды.
Полная настройка Битрикс24 под бизнес-задачи клиента
Настройка Битрикс24 включала создание структуры компании, определение прав доступа, воронок продаж и базовых бизнес-процессов. Вместо стандартной настройки система была адаптирована под реальные задачи клиента — учтена специфика заказов, этапы обработки и внутреннее распределение ролей. В результате сотрудники получили удобный и понятный инструмент для ежедневной работы: кто за что отвечает, какие шаги нужно пройти и где находятся актуальные заявки.
Связь Заказов и Сделок внутри CRM
Ранее в Битрикс24 Заказы и Сделки существовали отдельно — они не были связаны с одним клиентом, даже если контактные данные совпадали. Это мешало видеть полную историю работы с покупателем и создавало путаницу в базе. Мы настроили систему так, чтобы все Заказы автоматически «привязывались» к нужному клиенту — теперь в его карточке отображаются и Заказы, и Сделки. Это упростило поиск информации, сделало базу чище и ускорило работу менеджеров.
Отчёты по клиентам и продажам
Для более точной работы с клиентской базой и аналитикой мы настроили систему, которая позволяет отслеживать общую сумму покупок каждого клиента и выявлять самых активных. Также был реализован специальный механизм фильтрации клиентов с активными сделками и учётом общей суммы по завершённым заказам. Благодаря этому клиент получил прозрачную картину продаж и инструмент для поощрения лояльных клиентов.
Автоматическая отправка трек-номеров клиентам
Чтобы освободить менеджеров от рутинной задачи, мы настроили бизнес-процесс, который автоматически отправляет клиенту письмо со ссылкой на отслеживание посылки. Это не только экономит время сотрудников, но и повышает уровень сервиса — клиент получает информацию быстро и без дополнительных запросов.
Генерация и печать штрихкодов для заказов
Для удобства обработки заказов на складе и в офисе мы реализовали функцию генерации штрихкодов. Теперь для каждой сделки можно распечатать наклейку с именем клиента, датой и штрихкодом, который позволяет открыть карточку сделки с помощью сканера.
Результат
В результате внедрения Битрикс24 клиент получил полностью настроенную и удобную систему, где всё — от заказов до аналитики — работает как единый механизм.
Менеджеры начали быстрее обрабатывать заявки, тратя меньше времени на рутинные задачи. Вся информация по клиентам, заказам и сделкам теперь собрана в одном месте, что сократило количество ошибок и упростило работу всей команды.
Дополнительные отчёты и автоматизации позволили наладить контроль за продажами, выявлять активных клиентов и поощрять их скидками. А функции вроде штрихкодов и автоматических уведомлений улучшили внутренние процессы и повысили уровень сервиса для покупателей.
Клиент получил не просто CRM-систему, а инструмент, который реально облегчает работу и помогает развивать бизнес.
Менеджеры начали быстрее обрабатывать заявки, тратя меньше времени на рутинные задачи. Вся информация по клиентам, заказам и сделкам теперь собрана в одном месте, что сократило количество ошибок и упростило работу всей команды.
Дополнительные отчёты и автоматизации позволили наладить контроль за продажами, выявлять активных клиентов и поощрять их скидками. А функции вроде штрихкодов и автоматических уведомлений улучшили внутренние процессы и повысили уровень сервиса для покупателей.
Клиент получил не просто CRM-систему, а инструмент, который реально облегчает работу и помогает развивать бизнес.
Оказанные услуги
Другие работы