Особенностью проекта стало то, что мы строили систему не для классического отдела продаж, а для фотолаборатории, где главным товаром является каждая отдельная плёнка. Именно поэтому мы настроили воронку и смартпроцессы так, чтобы каждая плёнка отслеживалась отдельно, имела свой QR-код и наклейку. Это позволило полностью исключить путаницу и сделать процесс прозрачным: сотрудники сразу видят статус по каждому кадру, а клиент получает быстрые и точные ответы о своём заказе.

Отдельное внимание уделили автоматизации коммуникаций. Фотолаборатория много общается с клиентами — объясняет, консультирует, сообщает о готовности заказов. Мы сделали бизнес-процесс, который формирует персонализированные сообщения с учётом условий хранения плёнки, автоматически подставляет сроки и отправляет их на почту или в WhatsApp. Теперь сотрудники меньше тратят времени на рутину, а клиенты получают профессиональные и чёткие уведомления.

Также мы встроили контроль сроков и интеграцию с СДЭК, что особенно важно для компании, где клиент ждёт результат как праздник. Напоминания о дедлайнах помогают держать процессы под контролем, а встроенная логистика избавляет команду от лишних операций и ускоряет доставку готовых заказов. Теперь фотолаборатория по-прежнему остаётся близкой к своим клиентам, но при этом управляет процессами через современный инструмент, который учитывает особенности её работы и облегчает повседневные задачи.