Тип решения
Облачный тариф
Клиент
UBM — это надежный партнер в сфере логистики и грузоперевозок, предоставляющий индивидуальные решения для клиентов и обеспечивающий безопасность и точность доставки на всех этапах перевозки.
Задача
UBM требовалось настроить автоматизацию работы отделов по обработке сделок и распределению задач, чтобы ускорить процесс квалификации клиентов и подготовки коммерческих предложений. Важным было обеспечить корректное распределение ответственных и своевременное выполнение всех этапов сделки.
Особенности проекта
Для UBM мы построили комплексную систему автоматизации продаж, которая учитывает специфику логистической работы и многоступенчатой обработки заявок. Воронки позволяют отслеживать каждый этап сделки — от первого контакта до фактической доставки груза, что минимизирует потерю информации и ускоряет обработку заказов.
Благодаря Битрикс24 стало возможным автоматизировать распределение ответственных и постановку задач, включая уведомления о необходимости связаться с клиентом и подготовить коммерческое предложение. Это особенно важно для компании, где время реакции на запрос критично, а процессы должны быть согласованы между несколькими отделами.
Дополнительно интеграция с телефонией и мессенджером Wazzup позволяет сотрудникам сразу получать всю информацию о клиентах и вести коммуникацию в едином интерфейсе. Такой подход сокращает время на внутреннее согласование и делает работу команды более слаженной и прозрачной.
Благодаря Битрикс24 стало возможным автоматизировать распределение ответственных и постановку задач, включая уведомления о необходимости связаться с клиентом и подготовить коммерческое предложение. Это особенно важно для компании, где время реакции на запрос критично, а процессы должны быть согласованы между несколькими отделами.
Дополнительно интеграция с телефонией и мессенджером Wazzup позволяет сотрудникам сразу получать всю информацию о клиентах и вести коммуникацию в едином интерфейсе. Такой подход сокращает время на внутреннее согласование и делает работу команды более слаженной и прозрачной.
Как проходило внедрение
Внедрение Битрикс24 позволило оптимизировать повседневную работу сотрудников компании, четко структурировать процессы и распределить ответственность по отделам. Благодаря автоматизации рутинных задач команда смогла быстрее реагировать на запросы клиентов и контролировать выполнение сделок на каждом этапе.
Настройка воронок продаж
Были созданы и детально настроены воронки с этапами прохождения сделок. Это позволило визуально контролировать процесс работы с клиентами, отслеживать статус каждой сделки и обеспечивать последовательность действий на всех этапах.
Создание отделов и распределение ролей
В Битрикс24 были организованы отделы для распределения сотрудников по воронкам, каждому сотруднику автоматически назначались роли и права доступа. Это обеспечило структурирование команды, четкое разделение обязанностей и удобное управление сотрудниками.
Автоматизация рабочих процессов
Настроены автоматические назначения ответственных, задачи, уведомления и контрольные сроки на ключевых этапах сделки — от первой квалификации клиента до завершения доставки. Это позволило ускорить обработку заявок, уменьшить ручные ошибки и повысить точность исполнения процессов.
Интеграции с телефонией и Wazzup
Сотрудники могут сразу связываться с клиентами через интегрированные каналы связи и фиксировать результат в CRM. Это объединяет коммуникацию и учет данных в едином интерфейсе, снижая вероятность ошибок и дублирования информации.
Результат
После внедрения Битрикс24 компания UBM получила единый инструмент, который соединил работу отделов в прозрачную и управляемую систему. Теперь все этапы — от первого звонка клиенту до момента доставки груза — фиксируются в системе, а руководители могут видеть реальную картину процессов в режиме реального времени.
Особенно важным стало то, что распределение заявок и автоматическое назначение задач снизило нагрузку на сотрудников и позволило обрабатывать больше запросов без потери качества. Благодаря интеграции с каналами связи каждый контакт с клиентом сохраняется, что дает возможность вести историю взаимодействия и поддерживать высокий уровень сервиса.
Для логистической компании это означает не только ускорение внутренних процессов, но и повышение надежности: клиенты получают ответы быстрее, условия фиксируются точнее, а движение сделки всегда под контролем. В результате компания усилила свою конкурентоспособность, сохранив ключевые ценности — надежность, прозрачность и профессионализм.
Особенно важным стало то, что распределение заявок и автоматическое назначение задач снизило нагрузку на сотрудников и позволило обрабатывать больше запросов без потери качества. Благодаря интеграции с каналами связи каждый контакт с клиентом сохраняется, что дает возможность вести историю взаимодействия и поддерживать высокий уровень сервиса.
Для логистической компании это означает не только ускорение внутренних процессов, но и повышение надежности: клиенты получают ответы быстрее, условия фиксируются точнее, а движение сделки всегда под контролем. В результате компания усилила свою конкурентоспособность, сохранив ключевые ценности — надежность, прозрачность и профессионализм.
Оказанные услуги
Другие работы