Тип решения
Облачный тариф
Лицензия
Клиент
ТОО «EvrazEx» — отечественный производитель изделий из полимерных тканей: мягких резервуаров, баков, пневмокаркасных и каркасных модулей. Компания предлагает современные решения для хранения жидкостей и газов, а также мобильные конструкции для промышленного, сельскохозяйственного, военного и гуманитарного применения.
Задача
Организовать единую систему управления продажами и клиентским сервисом на базе Битрикс24. Обеспечить централизованную обработку обращений из различных каналов коммуникации, автоматизировать работу с продажами и создать механизм контроля гарантийных обязательств.
Особенности проекта
Ключевой особенностью проекта стало создание не только стандартной воронки продаж, но и отдельной системы управления гарантийным и сервисным обслуживанием. Важной задачей было обеспечить автоматическую передачу информации между этими процессами, чтобы история взаимодействия с клиентом сохранялась, а контроль гарантийных сроков не зависел от ручной работы сотрудников.
Единое пространство для коммуникаций с клиентами
Подключили корпоративную почту, телефонию и мессенджер WhatsApp через Wazzup, а также интегрировали Instagram и Facebook. Теперь обращения из разных каналов поступают в Битрикс24, что позволяет сотрудникам работать с коммуникациями в едином интерфейсе и не переключаться между многочисленными сервисами.
Воронка продаж с автоматизацией процессов
Разработали воронку продаж с этапами, соответствующими реальному процессу заключения сделок в компании. Настроили автоматизацию на ключевых стадиях, а также уведомления для сотрудников, чтобы ответственные своевременно получали информацию о необходимых действиях и изменениях по сделкам.
Воронка сервисного обслуживания
Создали отдельную воронку для управления сервисным обслуживанием клиентов. Разработали этапы, соответствующие процессу обработки сервисных заявок, и настроили автоматизацию, которая помогает контролировать ход выполнения работ, отслеживать обращения и своевременно уведомлять ответственных сотрудников.
Смарт-процесс контроля гарантий
Настроили отдельный смарт-процесс для учёта и контроля гарантийных обязательств. Реализовали автоматическую передачу данных из сделок: информация о клиенте, приобретённых товарах и сроках гарантии автоматически попадает в соответствующую карточку.
Также настроили автоматический контроль гарантийных сроков. Когда срок гарантии истекает, карточка автоматически переводится на специальную стадию и исключается из активного оборота. Это позволяет сотрудникам своевременно отслеживать актуальные гарантийные обязательства и снижает риск ошибок при работе с сервисными заявками.
Также настроили автоматический контроль гарантийных сроков. Когда срок гарантии истекает, карточка автоматически переводится на специальную стадию и исключается из активного оборота. Это позволяет сотрудникам своевременно отслеживать актуальные гарантийные обязательства и снижает риск ошибок при работе с сервисными заявками.
Результат
В результате внедрения ТОО «EvrazEx» получило единую CRM-систему для управления коммуникациями, продажами и гарантийным обслуживанием. Автоматизация связала процессы от первой сделки до последующего сервиса, обеспечила прозрачность работы сотрудников и позволила системно контролировать гарантийные обязательства перед клиентами.
Оказанные услуги
Другие работы