Тип решения
Облачный тариф
Лицензия
Клиент
Keremetsantech.kz — один из крупнейших интернет-магазинов сантехники в Казахстане. Компания предлагает оборудование для жилых помещений и общественных пространств, сотрудничая с ведущими мировыми производителями.
Задача
Нашей задачей было автоматизировать обработку розничных и оптовых заказов, объединить все каналы коммуникации с клиентами в единой системе и сократить количество ручных операций при сопровождении сделок.
Особенности проекта
Проект предполагал внедрение Битрикс24 с интеграцией интернет-магазина, телефонии и маркетинговых инструментов. Особое внимание было уделено автоматизации клиентского пути: от первого обращения до получения обратной связи после доставки заказа.
Автоматизация работы с клиентами
В систему были подключены онлайн-чат и форма обратной связи с сайта, телефония и интеграция с WhatsApp. Дополнительно выполнена загрузка существующей клиентской базы, благодаря чему вся история взаимодействий с покупателями была объединена в едином пространстве.
Интеграция интернет-магазина
Настроена двусторонняя интеграция интернет-магазина с Битрикс24. Все заказы автоматически поступают в CRM, а информация между системой и сайтом синхронизируется без участия сотрудников, что исключает дублирование данных и ускоряет обработку обращений.
Автоматизация процессов продаж
Для розничного направления была настроена отдельная воронка продаж с автоматическим назначением ответственного менеджера, уведомлением клиента о принятии заказа в работу, автоматической отправкой уведомлений в WhatsApp при изменении статуса заказа, напоминаниями сотрудникам о необходимости связаться с покупателем, автоматической постановкой задачи на контроль доставки и запросом обратной связи после завершения заказа.
Отдельная воронка для оптовых клиентов
Для работы с оптовыми заказчиками реализована самостоятельная воронка продаж. В ней так же настроено автоматическое назначение ответственного менеджера и автоматическое формирование коммерческого предложения, что позволило значительно ускорить подготовку документов и обработку заявок.
Результат
В результате внедрения компания получила единую CRM-систему, объединившую сайт, телефонию, клиентскую базу и аналитику. Автоматизация ключевых бизнес-процессов сократила объем ручной работы менеджеров, повысила скорость обработки заказов и обеспечила прозрачный контроль всех этапов взаимодействия с клиентами.
Оказанные услуги
Другие работы