Тип решения
Облачный тариф
Лицензия
Клиент
Grafico - компания более пяти лет занимается производством бесшовных фотообоев и фресок премиального качества. Особой гордостью являются авторские фактуры ручных фресок собственной разработки, созданные с учетом современных тенденций в дизайне интерьеров. Благодаря высокому качеству продукции компания занимает лидирующие позиции на рынке Казахстана.
Задача
Основной задачей проекта было устранение недостатков существующей системы Битрикс24 и приведение процессов в единый, понятный и эффективный вид. Помимо оптимизации текущих процессов, требовалось интегрировать портал с WhatsApp для удобной коммуникации с клиентами и обеспечить корректную работу телефонии.
Особенности проекта
В рамках проекта была полностью переработана работа с лидами и основной воронкой продаж, что позволило сделать процесс обработки обращений более прозрачным и управляемым. Выполнена интеграция Битрикс24 с WhatsApp, благодаря чему вся переписка с клиентами стала вестись непосредственно из CRM.
Дополнительно были разработаны и настроены смарт-процессы для различных отделов компании. Все процессы были связаны между собой, что обеспечило непрерывное движение информации между подразделениями и исключило необходимость ручной передачи данных. Также была настроена телефония с фиксацией звонков и сохранением истории взаимодействия с клиентами.
Дополнительно были разработаны и настроены смарт-процессы для различных отделов компании. Все процессы были связаны между собой, что обеспечило непрерывное движение информации между подразделениями и исключило необходимость ручной передачи данных. Также была настроена телефония с фиксацией звонков и сохранением истории взаимодействия с клиентами.
Как проходило внедрение
Проект носил комплексный характер и затронул сразу несколько ключевых направлений работы компании. Помимо устранения недостатков существующей CRM, была проведена оптимизация процессов продаж, настроены новые инструменты коммуникации с клиентами и автоматизировано взаимодействие между различными отделами.
Переработка лидов и воронки продаж
Провели анализ существующей воронки продаж и полностью переработали процесс обработки лидов. Были устранены лишние этапы, настроены логичные статусы и автоматизация переходов между ними. В результате менеджеры получили понятный алгоритм работы с каждым обращением, а руководство — прозрачную картину по всем этапам продаж.
Интеграция с WhatsApp
Настроили интеграцию Битрикс24 с WhatsApp, объединив один из основных каналов коммуникации с CRM. Все входящие и исходящие сообщения стали фиксироваться в карточке клиента, что позволило вести переписку без переключения между сервисами, сохранять полную историю общения и исключить потерю обращений.
Смарт-процессы для различных отделов
Разработали и внедрили отдельные смарт-процессы для различных подразделений компании с учетом специфики их работы. Все процессы были связаны между собой, благодаря чему информация автоматически передавалась между отделами без необходимости ручного дублирования данных. Это позволило стандартизировать внутренние процессы и значительно повысить скорость взаимодействия сотрудников.
Настройка телефонии
Выполнили настройку телефонии и интеграцию с Битрикс24. Теперь все звонки автоматически фиксируются в CRM, привязываются к карточкам клиентов и сохраняются в истории взаимодействий. Менеджеры получили возможность быстро просматривать историю звонков, а руководители — контролировать качество обработки обращений и анализировать эффективность работы отдела продаж.
Результат
Проект позволил не только устранить накопившиеся проблемы в существующем портале Битрикс24, но и вывести автоматизацию компании на новый уровень. Благодаря комплексной настройке CRM, интеграции с WhatsApp, телефонией и внедрению смарт-процессов клиент получил современную систему, которая поддерживает эффективную работу всех ключевых подразделений и создает прочную основу для дальнейшего развития бизнеса.
Оказанные услуги
Другие работы