Клиент
Айтилект — центр подготовки специалистов в области информационных технологий и менеджмента, работающий на рынке Казахстана с 2002 года. Компания обеспечивает практическое и теоретическое обучение по самым востребованным IT-направлениям и направлениям менеджмента.
Задача
Основной задачей было объединить разрозненные процессы обучения, тестирования и консалтинга в единую цифровую систему. Необходимо было ускорить обработку заявок, улучшить контроль за курсами и упростить организацию рабочих процессов, чтобы команда могла сосредоточиться на обучении и развитии студентов.
Особенности проекта
Проект отличался комплексностью: требовалось объединить несколько направлений деятельности компании в одной системе без потери прозрачности процессов. Помимо внедрения CRM, было важно автоматизировать управление обучением, внутренними задачами и коммуникациями с клиентами.
Единая CRM для всех направлений деятельности
В Битрикс24 была настроена единая CRM, объединившая обработку заявок на обучение, консалтинг и другие услуги компании. Все обращения стали фиксироваться в одном месте, автоматически распределяться между ответственными сотрудниками и сопровождаться на каждом этапе работы.
Автоматизация образовательного процесса
Особое внимание уделили организации учебного процесса. Настроили автоматические уведомления о занятиях, контроль статусов курсов и инструменты для управления расписанием, что позволило снизить количество организационных ошибок и повысить дисциплину проведения обучения.
Внутренние бизнес-процессы и документооборот
Для сотрудников были внедрены бизнес-процессы и списки, которые автоматизировали постановку внутренних задач, согласование документов и контроль выполнения работ. Это значительно упростило разработку, обновление и сопровождение образовательных программ.
Централизованные коммуникации со студентами
Все обращения потенциальных и действующих студентов были объединены в едином пространстве благодаря открытым линиям и онлайн-виджетам. Централизованная база контактов позволила быстрее обрабатывать запросы, сохранять историю взаимодействия и поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.
Результат
В результате внедрения Битрикс24 компания получила единую цифровую платформу для управления ключевыми направлениями своей деятельности. Автоматизация обработки заявок, учебных процессов, внутренних согласований и коммуникаций позволила повысить эффективность работы сотрудников, улучшить качество обслуживания студентов и обеспечить полный контроль над образовательными процессами.
Оказанные услуги
Другие работы